健身房运营 | 3个技巧+1个工具，省时、省力、更省心！
2229阅读 2020-05-21
上期文章，提到了一家少儿跆拳道培训道馆，4年新开30家分店。在品牌定位、产品打造上，为品牌打好了基础。本期文章，将给大家分享这家跆拳道品牌，在管理层面的3个技巧，为品牌的市场拓展提供可能。
一、及时更新管理方法
1. 与一般跆拳道培训机构不同，没有沿用传统人工记录的方式，而是使用了场馆智能管理系统。该场馆管理系统，可以用于排课、登记、选址等。
2. 参考教育机构的优秀服务模式，员工在宣传、签单、回访的过程中，使用表单记录每位客户的需求。
3. 在推广方面，除了地推的方式，还应用其他的推广方法。例如与其他素质教育机构进行客户资源的置换；对到访但未报名的客户，安排专人继续跟进、锁定用户需求。
二、差异化的服务
从与客户的早期接洽开始，会特别注意以下要点：
1. 观察孩子们的性格特点；
2. 询问孩子之前参加过的培训班，了解家长的消费心理、消费习惯、消费实力等方面；
3. 在孩子进行体验课前，会先向教练说明孩子的情况，有针对性地进行教学。
在传统体育培训行业中，同行间的教学内容相差不大。每家培训机构之间的竞争优势，更多的是体现在服务层面，特别是在服务的细节上呈现差异化，例如：
教练的授课方式如何改进，让孩子们训练效果更好、在开心的氛围中学习；
销售如何跟进客户，让客户签约意愿更高、积极性更强；
客户到访后，什么样的接待流程，可以提高成交率、客户满意度等等。
三、工作流程标准化
通过标准化工作流程，把控每个细节，实现规范化、标准化管理，提高门店的管理、运营效率，让新店都可以复制以往成功的经验。
例如，每家门店，在与客户接洽时，都采取相对固定的业务流程：
1. 介绍品牌、课程、价格、教练等基本情况；
2. 询问家长、孩子的需求；
3. 为孩子安排体验课；
4. 根据体验课的上课结果，分析、制定合适的训练方案，促进客户的购买欲望。
通过以上三点，门店管理变得更加高效、迅速，让几十家分店的管理、经营更加容易。同时结合场馆智能管理系统，减少了管理成本、提高管理效率。这三个方法，各位健身房老板们可以结合实际情况，进行参考。
Tips：
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